夜幕降临,华灯初上,生活在上海这个国际大都市的人们依旧行色匆匆。情感侧写师苏菲(姜妍 饰)性感的声音响彻城市的每个角落,吴忧(蔡文静 饰)是唯一电商购物平台客服部三组的组长,她凭借三寸不烂之舌和各种客户周旋,只求客户删除那个要人命的差评。
吴忧和孙昊(贺彬 饰)今天领证,他们俩在电话里约好在民政局汇合。吴忧打车赶往民政局,半路遭遇车祸受伤昏迷,孙昊不停地打电话给她,吴忧挣扎着起来想去接,结果力不从心再次晕了过去,孙昊因此和吴忧分手。
转眼两年时间过去了,吴忧时常被车祸的噩梦惊醒,母亲许爱玲天天催婚,逼她找个人结婚尽快搬出去,吴忧叫苦不迭,只能陪着笑脸和母亲耍赖撒娇,母亲气得哭笑不得。吴忧一早去上班,看到一个老阿姨坐在一辆车前痛苦地呻吟,司机拼命解释自己没有撞人,吴忧赶忙过去了解情况,老阿姨承认自己犯病了,和那辆车的司机没关系,吴忧拜托司机帮忙把老阿姨送到医院。
吴忧急匆匆赶去上班,她帮尚在实习期的同事方圆(龚芳妮 饰)调解了难缠的客户。销售部总监肖总气势汹汹来找方园兴师问罪,逼她向VIP用户何先生赔礼道歉,不惜一切代价消除差评,否则就把方圆解雇,吴忧站出来帮方圆辩解,肖总更是气不打一处来,让吴忧去消除这个差评,要不然就和方圆一起离开。
何西亚(林雨申 饰)是雅曼生物科技有限公司的创始人,温总(石强 饰)本来已经答应和他合作,结果临时变卦要和另一家公司签约,何西亚向温总出示化妆品成分以及检测报告,温总当即决定和他们公司签约。吴忧下班来医院看望老阿姨,老阿姨身体健健恢复,明天就可以出院了,她感谢吴忧的出手相帮,吴忧得知老阿姨姓姜,是黄江大学皮肤科权威专家。当天夜里,吴忧给VIP客户何先生打电话,结果对方不接,还把她的微信一起拉黑了。
吴忧一早来找何先生,保安把她拒之门外,吴忧就跟着快递员偷偷溜进来,工作人员以为她是志愿者,把她直接带去化妆品实验室。何西亚给她做了皮肤检测,吴忧看到显微镜下自己那张斑斑点点的脸,吓了一大跳,真的志愿者随后赶到,吴忧只好承认自己是假冒的。
保安要把吴忧赶出去,吴忧只好说明来意,当场给何先生打电话,电话一直没人接,吴忧只好用保安的电话打过去,没想到客户就是何西亚。吴忧连连向何西亚赔礼道歉,求他删除差评,答应让他参加公司周年庆,何西亚就是不买账。
梁快(张庆庆 饰)是何西亚的合伙人,他向何西亚汇报了一件事,员工向姜教授索要回扣,姜教授一气之下取消了和雅曼的合作,何西亚立刻带梁快去找姜教授,吴忧打车紧随其后跟过去。何西亚带梁快来上姜教授的课,还认真回答了姜教授的提问,姜教授不认识他,何西亚当众说明来意,被姜教授赶出课堂。
吴忧追到学校,迎面碰上何西亚,她苦苦恳求何西亚在差评后面补充原因,否则会一直缠着他,何西亚坚决不答应,还当面揭穿平台上出售的虾青素夸大宣传,姜教授出门看到吴忧,赶忙过来和她打招呼,何西亚没想到吴优和姜教授是老相识。
吴忧整理了一份化妆品售后问题的总结报告,交给肖总过目,建议肖总去找厂家协商,修改不实宣传,肖总认定吴优想甩锅给销售部,他气得咬牙切齿,一口咬定商品没问题,是吴优他们工作不到位,吴优和他据理力争,肖总让吴忧去找市场部经理钱加一(程怡 饰)。钱加一和无忧是闺蜜,钱加一给她想出一个好主意,让客户在差评后面补充原因,市场部就能出面调查此事。
特别助理林青(邹廷威 饰)奉命去机场接董事长的女儿陆蔓(涂冰 饰),陆蔓刚从国外回来,她详细盘问了林青的情况,对林青冷嘲热讽,林青帮她准备了保健品和化妆品,让陆蔓带回家送给父母,陆蔓根本不在意这些小节。陆蔓回到房间,想起两年前姐姐遭遇那场车祸而死,她伤心地痛不欲生。吴忧乔装改扮成送水工来到雅曼公司,她想找机会接近何西亚。
陆蔓自称何西亚是她姐夫,不顾秘书的阻拦,直接闯进何西亚的办公室,想确认何西亚有没有找到新欢,陆蔓向何西亚兴师问罪,苦苦逼问两年前他向姐姐陆芸(战菁一 饰)求婚当天到底发生了什么事。